手抖被免費 App 扣了 998 元,我是這樣把錢追回來的

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手抖被免費 App 扣了 998 元,我是這樣把錢追回來的

為了追回 998 元的扣費,我與蘋果客服打了一個長達 30 分鐘的電話。我們希望這次經歷能提醒大家更謹慎地下載應用,並根據經驗整理了一份退款攻略。

防不勝防的誘導內購,我被扣了 998 元

手抖被免費 App 扣了 998 元,我是這樣把錢追回來的

1 月 6 日,一名微博網友表示,他在 App Store 上下載了一款免費軟件,下載後大約過了 1 分鐘,應用自動彈出「VIP!永久去廣告!(限時特價 8 元)」的購買彈窗。

毫無防備的他沒有看清內購併不是 8 元,而是 998 元,因此一下子就被扣了 998 元。多次聯繫蘋果客服得到的答覆都是不予退款。

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▲ 我們用一個沒有綁定支付賬號的 Apple ID 復現,「購買」按鈕原是指紋識別的位置

這個應用主要通過兩個方法結合起來誘導內購:

  • 內購項目名稱上有「限時特價 8 元」的虛假優惠
  • 不斷彈出內購項目的支付頁面

在這個 app 的評論區,我們看到不少用戶同樣被這款應用釣魚詐騙,扣去 998 元。作為藝高人膽大的多年蘋果用戶,我們決定下載看個究竟。

下載完這個 app 打開,滿屏都是廣告,儘管一再小心提醒自己不要誤觸。然而,內購的付款彈窗總是屢禁不止地彈出,拿起手機時一不小心,平常用來解鎖手機的大拇指不小心就按在了 Home 鍵上。

沒錯,我們也不幸中招被扣了 998 元。於是我馬上在蘋果官網的「報告問題」頁面,登陸 Apple ID 提交了提問。接着與蘋果客服溝通了 30 分鐘,一共有 2 個蘋果客服參與了溝通,過程相當艱難並包含多次等待。

最後客服告訴我,退款申請成功提交,最快 2 天,最慢 30 天到賬。如果 30 天內沒有到賬,可以根據一個投訴單號繼續聯繫他們。

1 月 7 日下午 6 點跟蘋果客服溝通結束,在 1 月 8 日晚上 10 點我就收到了 998 元退款入賬的通知。

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相比微博上那些打了好幾次電話都不能退款成功的網友,我不知道自己是運氣好,還是理由充分。之後我繼續聯繫了微博上的那位網友,他後來又給蘋果客服打了電話,但客服依然告訴他系統沒有通過。

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最後,我建議這位網友以「釣魚或詐騙」的理由,去工信部旗下的 12321.cn 舉報手機應用。後續結果目前還不得而知。

如何申請 App Store 的退款?

記住這個網址:reportaproblem.apple.com。

無論是在蘋果官網轉跳好幾個頁面,還是等扣費的電子郵件發到郵箱才去投訴,最後基本上都是去到「報告問題」這個頁面,接着找到那個 app 或者內購項目,選擇一個問題選項。

因此我們直接前往 reportaproblem.apple.com 向蘋果提交問題。

我們在 App Store 上花的錢,主要有兩類:

  • 下載時直接支付購買 App
  • App 內購 / 訂閱

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▲ 下載時直接支付購買的 App,有 5 種問題選項

第一種,下載時就直接購買的 App,提供了 5 種問題選項,選擇你的問題,再填上合理的理由,退款成功率還是很高的。

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▲ App 內購 / 訂閱,有 6 種問題選項

然而第二種,App 內購 / 訂閱的退款成功率較低。各個問題選項指向的解決路徑是這樣的:

  • 我沒有授權此項購買 –  iTunes Store 支持
  • 沒有打算購買此項 / 原本打算購買其他項目 – 描述問題 – 提交
  • App 中未收到所購項目 / 內購安裝失敗 / App 異常 – App 網站

這個三個路徑的緊急程度依次遞減。第一個涉及賬號安全問題,點擊後可以讓蘋果客服主動聯繫你,第二個需要再讓蘋果系統進行評估,第三個直接讓你去找開發者。

但即使是選擇了第一個「我沒有授權此項購買」,依然需要人工客服的判斷以及蘋果系統的評估才能確定是否能夠退款。如果第一個客服幫你提交失敗,那麼可以嘗試上訴。

需要注意的是,只有在 90 天內購買的項目才可以申請退款。

惡意扣費的 App,蘋果要管管了

我們在網上查找發現,網友關於 App Store 上惡意扣費的 app 吐槽挺多的,這些 app 主要是通過「內購 / 訂閱」來誘導用戶。

App Store 審核指南 的開發者行為準則里,也明確規定了不能誘導用戶進行非自願的購買:

App 不得存在以下行為:掠奪用戶或試圖勒索用戶;誘導用戶進行非自願的購買;強迫用戶共享不必要的數據;以欺騙的方式抬高價格;針對未交付的功能或內容收取費用;或者在 app 內部或外部實施任何其他操縱行為。

而文章前面連我們也被坑的那個 app,除了誘導購買,還存在欺騙行為。

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▲ 文中這個 App 的評論區

但讓我們失望的是,在 App Store 上並找不到投訴這個 app 的任何入口。要投訴也只能用戶主動打蘋果客服電話。

惡意扣費的 app 在 App Store 並不鮮見。由此可見,這個一面連接開發者,一面連接用戶的平台,其實同時面臨著兩個問題。

一方面,App Store 的審核力度依然不足以應對超過 200 萬個應用,惡意扣費的應用在用戶的口誅筆伐、差評投訴中,依然不能及時下架。

另一方面,App Store 上惡意退款的現象屢禁不止,讓蘋果不斷升級針對惡意退款的防範措施,也因此導致了普通用戶正常退款的過程變得越發艱難。

手抖被免費 App 扣了 998 元,我是這樣把錢追回來的

上線超過十年的 App Store,如今上面有超過 200 萬款應用,背後有 2000 多萬開發者,每周有 5 億的用戶訪問。App Store 是世界上收錄 app 第二多的應用商店,僅次於 Google Play。

App Store 已經為蘋果自身和開發者帶來了巨大的收入。根據 App Annie 的報告,從 2010 年 7 月到 2017 年 12 月,iOS 的 App Store 用戶支出已經高達 1300 億美金。

內購已經是 App Store 最大營收組成部分,而「服務」是蘋果財報上營收增長最快的部分。蘋果也在持續不斷地推「內購 / 訂閱」,這個做法相比「一鎚子買賣」的付費下載,無疑能帶來更多的現金流。

像一些視頻類 app,App Store 甚至上線了「推廣 App 內購買項目」的服務,用戶可在下載 App 前就直接購買包括訂閱服務在內的內購項目。

手抖被免費 App 扣了 998 元,我是這樣把錢追回來的

「內購 / 訂閱」為蘋果帶來的現金流在不斷變大,鑽空子的用戶和開發者也越來越多,在蘋果利用技術和規則將 App Store 平台的漏洞堵住之前,建議大家還是不要隨意下載不值得信任的應用。

為了防止誤觸帶來的扣款,大家還可以解綁 App Store 的免密支付,在手機打開「設置」,點擊頂部你的姓名,接着點擊「iTunes Store 與 App Store – 您的 Apple ID – 查看 Apple ID」,最後在「付款信息」中選擇「無」即可。

原文 : 愛范兒

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