微信開年官宣:2019將開放10項新能力

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微信開年官宣:2019將開放10項新能力

不同於2019微信公開課PRO第一天的「開放生態」主題,1月10日的論壇重心放在了「智慧」兩個字之上,在智慧零售分論壇上,微信團隊從微信支付、 小程序 以及企業微信三個維度梳理出了2019年即將陸續開放給B端用戶的10項新能力。

現在,還是有很多人在問騰訊要做智慧零售的原因,但微信團隊表示, 今年的亮點將是原因背後的智慧零售解決方案落地。

升級中的一樓,智慧化的二樓

智慧零售可以說是數字化、社交化賦能後的零售業態,微信團隊表示,騰訊真正開始做智慧零售正是因為看到了數字化發展過程中的三次機遇,在線搜索把最初的連接建立了;十年前平台電商解決了部分問題的同時也遇到了瓶頸,商戶博弈加劇,數據所有權並不明確;傳統的商業玩法與創意固化,越來越多的人考慮品牌調性的維護,想要擺脫平台扣點,而在移動社交時代就誕生了很多新的場景和玩法,比如社區生鮮電商,整個用戶時長習慣變化和微信基建可以衍生很多新的東西。

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有了動力就會出現變化,移動社交時代,微信團隊覺得經營模式、運營模式、用戶模式以及流量模式都在發生變化,比如說無論是從趕集造節的運營方式變成日常式的滲透;還是從店到場,打造帶有空間性的賣貨場景;改變過去粗放式流量化的思維,經營路人粉到死忠粉;爭奪公域資源到自主私域經營。 在微信上,全渠道運營變成可能,也就是說用公眾號、小程序構建一個立體的服務體系。

摒棄老派的入口思維,微信團隊把新的概括成觸點思維,怎麼理解呢?如何用觸點做出生意增量?具體來說,熱風通過公眾號、模板消息的優化,增長了超千萬銷售額,整個後台利潤較以往高25%~30%,還有線上零售中導購,通過一個細節就可以拉動用戶留存率。

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微信團隊表示,在升級實體的一樓,做智慧二樓這樣的規劃中並不代表要讓掃碼購這樣的工具取代線下收銀,讓成本中心變成利潤中心,讓數字化工具助力商家,微信生態與零售商的互補,支持品牌自立發展會是騰訊發展智慧零售的初心和以後的道路,其中,具體來說今年會着重幫助商戶利用數據更好的選址、選品。

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微信支付是智慧零售中的連接者

支付即粉絲,支付即會員,這句話十分恰當的闡明了在流量為王的現在,一個支付動作連接了商戶和用戶,而用戶完成支付動作就會留下會員數據。 對於微信團隊來說,微信支付要做好連接者,其目的也只有一個——以支付為核心打造數字化運營閉環。微信團隊表示,驅動智慧零售,重點是人貨場的全鏈路化的數字化運營,怎麼實現?微信團隊表示,這包括支付前和智慧門店兩個方面的解決方案。

在支付前,店外附近發劵精準人群觸達或者店內掃碼領劵,用戶鎖定帶動轉化率提升;朋友圈廣告觸達,品效合一更強領劵轉化。

智慧門店的解決方案包括:場景化體驗提升用戶轉化和門店忠誠度;商品千人千面動態推薦;掃碼購結合大屏自助化購物體驗;藉助人臉支付集成軟硬件能力提升門店科技感;通過線上超市,拓展店外觸達和轉化渠道,這些都主要藉助微信支付數據推薦引擎實現,在支付後利用電子發票提供便捷服務體驗,之後開放的微信支付分,實現用戶可識別,從而提升零售商運營效率。

至於商戶怎麼成為合作夥伴,微信團隊用一張圖說明了新的「合約計劃」:

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和B端一起加築頂層小程序

微信團隊表示,智慧零售作為一個比較新的商業形態,開始走的很艱難,對於商戶來說亦是如此,小程序+智慧零售的模式在過去一年幫助商戶解決了很多痛點,其中的分層也很明顯,一面有人走的很快,一面也有步履蹣跚的嘗試者。

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為了解決諸如這類的問題,微信團隊表示2019年不會只依靠商戶的努力, 從插件到產品能力,之後是運營方案,這是整體的思路,目前要做的是完善底層工具, 至於怎麼完善,微信團隊表示明年會開放三大能力,分別是:

1、行業助手,包括小程序經營建議工具 行業方案;

2、降低門檻,也就是降低中長尾的接入成本,增加流量價值,在降低線下行業准入門檻的同時,開放更多場景

3、物流助手,商業服務的基礎設施,開放微信官方的物流接口

總體定位在了助力用戶和產業連接之上,目前的掃碼購也只是小程序的一個縮影,是產品化的工具,總歸還是要把用戶積累到線上,新功能的開放無疑也體現了這樣的意圖。據微信官方透露,2018年小程序累計服務一千億人次,細分到零售,小程序累計服務到達兩億人,一年內上線了1500個線上超市,對於社區生鮮電商來說,小程序帶來的互聯網化新業態,在降低傳統商超生鮮損耗率的同時,讓復購率提升到了90%,這在小程序出現之前的確無法想像。

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智慧零售中,企業微信的另一種連接方式

如果說之前的兩個維度都在說相對是個體性質的智慧零售,那對於一個零售企業來說,數字化的轉型離不開企業微信。 微信團隊表示,在微信日登陸率已經達到10億的時候,企業微信的價值之一是連接企業和微信生態,藉助產品優勢幫助企業實現四個方面的突破:組織化工具、連接微信、推出更多符合行業特點的接口、實現開放生態。

通過分別連接企業的員工、品牌、消費者,微信團隊表示,希望可以在助力零售行業內部辦公管理數字化轉型的同時,連接品牌,加深渠道關聯及上下游業務流轉,連接消費者,建立1V1長效溝通與專屬服務。在  五個場景中深耕數據運營、門店管理、生產管理、人員管理、行政辦公、企業文化、員工福利這六個方向。2019年將逐步開放離職繼承功能,意在有效地為品牌維繫消費者線索。

如今,傳統商超的生存環境在急劇改變,和微信合作的家樂福表示,一家門店80%的銷售已經主要來自於3公里範圍內的顧客,消費場景也在重回高頻次三大核心,2018年,到家業務增長293%,B2C、O2O模式逐漸融合的同時,到家&到店的模式會通過小程序實現,這也就是智慧零售中所說的無邊界化。

總的來說,2019年我們會迎來這些新能力:

微信支付:商戶店外附近發劵功能、微信支付分;

小程序:小程序經營建議工具、開放外送自提等更多的場景、商業服務的物流助手;

企業微信:開放更豐富的API接口、支持添加微信好友、支持API接入自有應用、企業與渠道方獨立的通訊錄功能、開通員工離職繼承功能

資源砸得多,不如工具用的好,可以說,2019年將是商戶藉助這些新工具的數字化升級之路。

當人類從IT時代走向DT時代,當社會從傳統互聯網時代演進到大數據時代,數據迎來爆髮式增長。DT時代的業務也將圍繞數據進行,在商業化的視角下,如何讓數據變得更有價值,如何把握數據安全重視度上升帶來的機遇?

1月18日下午,億歐將於北京舉辦 「商業視角下的數據應用安全——2019年億歐企業服務產業升級與創新」 沙龍,現場會有信通院、國科嘉和、華為雲、國舜股份等企業的創始人、資深專家和投資人出席並進行主題分享,新年我們約一場活動?

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