你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

收藏待读

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

虎嗅華東報道

作者 | 避難所小子

要說造概念,阿里認第二,怕沒人敢當第一了。

今天(1月11日),阿里ONE商業大會上,張勇又造了一個難以理解的「商業操作系統」。

以前阿里說這類平台性或企業服務業務,都會說「賦能」「生態」之類的詞語。生態,有繁榮生長、共榮共損之意,而系統則強調有序性和可控。

這前後的變化,一定程度上意味着,阿里在通過內部孵化和投資收購將生態建立起來之後,轉而強調項目之間的協同發展,以及強調戰略上的整體可控和結果可預期。

「商業操作系統」,很科技、很阿里

「之所以有ONE大會這個IP,是因為在進入數字經濟時代後,要形成一個One New Eco-System。」張勇表示。3年前,馬雲提出新零售,走過3年之後再看,新零售不只是零售層面的問題,而是多維度的問題,涉及11個大的商業要素。

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

為滿足消費者的多元化需求,現在阿里有三大消費矩陣,實物消費、文化娛樂、本都生活服務。三個矩陣加上物流、金融、企業管理和技術方面的基礎設施,構成了整個阿里數字經濟體。阿里沉澱出一個全方位的數字化商業系統,支持企業11大商業要素的數字化轉型。

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

騰訊常講產業互聯網,張勇曾說自己不喜歡講這個詞。但叫什麼不重要,關鍵是做什麼,阿里、騰訊等互聯網企業的企業服務業務沒有本質區別,今天張勇說了很多,總結就一句話:幫助企業 實現商業要素的在線化與數字化。

而阿里的路徑是將其消費矩陣內部這些觸達終端消費者消費場景的流量入口相互打通,以消費互聯網為基礎向上改造企業。商業要素的在線化與數字化是數據驅動和形成閉環的前提。

是不是有似曾相識的感覺?其實今天會議結束後,就有媒體老師討論說「太概念了」「今天張勇把以前的業務又重新講了一遍」。不過,在細微之處還是能看到變化,以前阿里常都說「生態」的概念,現在變成了「系統」。

系統強調戰略上的整體可控和結果可預期。讓人想到亞馬遜的「飛輪」,以強大終端消費需求,帶動協同業務,而項目之間配合的協同性及強咬合讓亞馬遜從自己的「固定成本」中獲得更多回報。

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

勿忘昨天「新零售」故事

虎嗅·高街高參曾系統梳理過阿里新零售的業務邏輯,通過比較可以發現,從新零售到商業操作系統,阿里的業務邏輯甚至主要業務板塊都沒有變化,其升級主要體現在兩方面:消費場景的豐富以及品牌合作的深化。

從新零售到商業操作系統,有兩個點值得注意:1.以前阿里新零售有八路大軍,現在已經擴充到了13路。2.釘釘(人員與流程在線化)和蜂鳥(即時城配物流)成為基礎設施。

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

業務線的增加,反映阿里在豐富和細化對消費者生活場景的覆蓋,如時尚時尚生活、母嬰育兒、汽車服務、酒飲服務等,形成更精準的消費者畫像。

這種趨勢在阿里的新零售基座天貓上也有所體現。靖捷今天除了存量關係運營和消費者資產沉澱的重要性外,着重講了天貓新品發佈,他表示品牌尋找增量,應該洞察消費者新需求,加速產品供給。

你的公司與阿里之間,還差一個「商業操作系統」

在線上,天貓在細化營銷維度和場景,提供更多產品解決方案。其中新品發佈被放到了第一位。事實上,在1月7日,靖捷就表示新品首發將是天貓2019年重要戰略。

很明顯,在實物GMV持續下滑的背景下,天貓也在焦慮。在天貓上,新商品成交的增速77%,是大盤增速的兩倍,新品牌、新產品的增加會給天貓帶來更高的增量。

天貓要幫品牌方推新品,自然對其數據決策能力和營銷能力提出更高的要求。為了更有針對性地做營銷推廣和新品牌、新產品的投放,阿里未來應該會不斷增加線上、線下細分消費場景的覆蓋。

系統植入生態,好「硬」啊

基於商業操作系統,阿里今天還公布了跨越阿里多生態的「A100計劃」,現場有約20個快消、服飾品牌與阿里建立了合作。這裡就用星巴克案例說一下阿里如何跟品牌方合作。

去年8月2日阿里與盒馬宣布全面戰略合作後,雙方的合作主要有五方面。

1. 外賣。餓了么與星巴克一起聯手打造專業送外賣的品牌。星巴克的商品來保證品質,餓了么的團隊打造了一個專門高端的配送服務團隊,幫助星巴克拓展門店服務和場景觸達範圍。

2. 會員,雙方打通了整個會員的互認,在用戶授權之後,用戶的支付寶付款碼可以做到會員識別、支付識別、優惠識別三合一。

3. 線上門店。星巴克與阿里的合作橫跨阿里多個BU,阿里將把星巴克原有的線上門店進行整合,可以用統一的線上店鋪覆蓋所有消費入口。

4. 客服。阿里人工智能客服團隊承接整個星巴克客戶服務的業務。

5. 盒馬星廚,目前已經開了兩家。跟盒馬商品探索結合方式,增加新客群和新場景。此外,阿里還嘗試在淘票票頁面出售星巴克咖啡,也體現前文中細分場景對其業務的驅動。

阿里內部會有一個常態的PM團隊推進雙方合作,雙向都會辦理入職,並常駐星巴克辦公。當然這樣肯定會有內部信息泄露的風險,也是企業對阿里、騰訊企業服務業務的普遍質疑點,怕 會逐漸失去自主決定權,到時候想擺脫都擺脫不了。

雖然阿里樹起了星巴克這樣的重磅案例,但對於星巴克而言,外賣是其在競對壓力下不得不做的業務,中國市場也是其未來不容有失的增長點,因此這種合作不一定有普適性。

本文首發微信公眾號:高街高參(ID:gjgc168)

*文章為作者獨立觀點,不代表虎嗅網立場

本文由高街高參 授權虎嗅網 發表,並經虎嗅網編輯。轉載此文章須經作者同意,並請附上出處(虎嗅網)及本頁鏈接。原文鏈接:https://www.huxiu.com/article/280891.html

未來面前,你我還都是孩子,還不去下載虎嗅App猛嗅創新!

原文 : 虎嗅網

相關閱讀

免责声明:本文内容来源于虎嗅網,已注明原文出处和链接,文章观点不代表立场,如若侵犯到您的权益,或涉不实谣言,敬请向我们提出检举。